Sociale Media en de Werkplek verklaard door Common Craft

Explained by Common Craft | Category:

Videos That Enlighten

Our library has 65 videos - all for teaching
  • Embed on websites
  • Display in Classrooms
  • Download files for presentations
  • Edit the videos to your liking

 

Video Info & Transcript

Video Transcript: 

Tegenwoordig heeft men nieuwe machten. Nee niet zulke. Op het web. We maken websites en plaatsen berichten met de klik op een knop. Blogs, sociale netwerksites en twitter – ze maken het gemakkelijk. Maar deze macht gaat gepaard met nieuwe verantwoordelijkheden, met name als het gaat om je werk.

 

Dit is Sociale Media en de Werkplek verklaard door Common Craft.

 

Bedrijven controleren vaak wet erover hun gezegd wordt in de media en beheren ieder bericht dat door het bedrijf verstuurd wordt. Maar met al die blogs en netwerksites is dat niet bij te benen. De media zijn sociaal geworden.

Andere manieren om te controleren en reageren op wat er gezegd wordt online zijn nodig. Daarom moedigen bedrijven werknemers aan om onderdeel van die online gesprekken te worden.

 

Stoelenheld maakt al 20 jaar kwaliteitsstoelen. Recentelijk is er iets gebeurd: een van de modellen had een defect en mensen vielen op hun gat. Binnen de kortste keren schreven blogs, sociale netwerksites en Twitter over hun defecte stoelen. Binnen 2 dagen waren ze overdonderd.

 

Het bedrijf raakte in paniek. Wat te doen? Wat was de oplossing in deze nieuwe wereld?

 

Ten eerste verstuurden ze persberichten en plaatsten ze info op hun website. Het hielp een beetje maar ze zagen dat de gesprekken ergens anders gevoerd werden. Ze voelden zich machteloos, alsof ze de controle kwijt waren.

 

Een potentiele oplossing had een andere aanpak op het gebied van bedrijfscommunicatie nodig. Consumenten willen tegenwoordig meer dan een persbericht – ze willen een eerlijk gesprek voeren met iemand van het bedrijf en wel buiten de bedrijfswebsite.

 

Om deze gesprekken productief te laten verlopen en het risico te beperken, heeft een bedrijf het volgende nodig:

 

Ten eerste, officiele pagina’s op populaire sociale media sites.

 

Ten tweede een manier om te monitoren wat er over hun gezegd wordt, met bijv. Google Alerts of Twitter Search.

 

Ten derde duidelijke richtlijnen voor hun werknemers.

 

Laten we eens kijken hoe dat werkt. Silas heeft een sociale media training gehad van Stoelenheld . Het is nu deel van zijn werk om mensen te vinden en met hen online te communiceren over het bedrijf. Voordat Silas reageert op een pas geplaatst blog bericht, loopt hij snel door een checklist:

 

Heeft het bericht een reactie nodig? In dit geval wel, hij kan waardevolle informatie geven.

 

Is hij de aangewezen persoon? Ja, hij kent de feiten.

 

Kent hij de omgeving? Ja, hij kent het blog en wat er in het verleden is gezegd.

 

Dus besluit Silas tot actie over te gaan. Conform de bedrijfsrichtlijnen stelt hij zich voor en geeft een korte exoneratieclausule. Hij praat zorgvuldig in de eerste persoon en concentreert zich op de  zaak en niet de persoon. Hij is altijd aardig, eerbiedig en nooit boos. In dit geval is wellicht aan een korte adreslink voldoende om de zaak te sussen en in het vervolg hulp aan te bieden. Alvorens te plaatsen controleert hij of hij geen vertrouwelijke info meestuurt. De volgende dag ontvangt hij een kort “dank u” en een mooie bijkomstigheid is dat de reactie door anderen gezien kan worden, ook in zoekresultaten.

 

Silas heeft een moeilijke situatie in een informatief bericht weten te gieten – zonder verder kostbare tijd te verwaarlozen. Hij heeft een toegvoegde waarde geleverd en het vertrouwen gewonnen van consumenten – dat is het belangrijkste wanneer werknemers sociale media gebruiken, of er nu een crisis is door een defecte stoel, klantensupport of het geven van informatie.

 

Het web is te wijds voor een bedrijf elke communicatie te beheersen. Maar een bedrijf kan wel de groeiende invloed van sociale media leren bergijpen en een omgeving creeren waar werknemers gesteund worden om deel te nemen en vertouwen winnen onder hun klanten.

 

Dit was Sociale Media en de Werkplek verklaard door Common Craft.

What it teaches: 

Deze video vat samen hoe sociale media platformen als blogs, Twitter en Facebook de externe communicatie beïnvloeden.

Het bevat informatie over:

  • Hoe bedrijven hun externe communicatie strategie herzien, gedwongen door sociale media
  • Hoe bedrijven een crisis bedwingen en leren hoe sociale media daarbij kunnen helpen
  • Het belang van het betrekken van werknemers
  • Het belang van richtlijnen en protocollen bij het bedrijven van sociale media

Test our Tools

Test our Tools

Try before you buy. Download sample video and image files or try our video embed codes.

Test our Tools

Custom Video Services

Need a Video For Your Product or Service? We can help. Tell us about your needs and we'll be in touch!

Contact Us

The Art of Explanation book by Lee LeFever

The Art of Explanation

Make your ideas, products and services more understandable.

Learn More